În anul 2024, Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS) a înregistrat un total de 9.763.443 de apeluri la numărul unic de urgență 112.
Dintre acestea, 60,45% au reprezentat urgențe reale, în timp ce restul de 39,55% au fost apeluri care nu necesitau intervenția agențiilor specializate sau care au fost abuzive, conform datelor furnizate de STS.
Această scădere cu aproape un milion a apelurilor non-urgente comparativ cu anii anteriori reflectă responsabilizarea cetățenilor și eforturile susținute ale autorităților de a educa publicul cu privire la utilizarea corectă a acestui serviciu esențial. Totuși, problema apelurilor abuzive persistă, generând dificultăți pentru operatorii 112 și punând în pericol intervențiile în situații critice.
Profilul apelurilor de urgență în 2024
Cele mai multe apeluri de urgență, reprezentând 63,39%, au fost cazuri medicale. Distribuția apelurilor a fost următoarea:
- 48% transferate către Ambulanță
- 24,57% către Poliție
- 19,05% către ISU-SMURD
- 6,21% către Jandarmerie
- 2,17% către alte agenții, precum Salvamont.
Județele cu cele mai responsabile apeluri
Responsabilitatea cetățenilor în utilizarea serviciului 112 variază semnificativ între județe. Cele mai mari procente de apeluri urgente au fost înregistrate în:
- Cluj: 70,32% apeluri urgente din totalul de 359.824 apeluri
- București-Ilfov: 69,09% din 1.652.654 apeluri
- Bihor: 68,91% din 223.009 apeluri
- Timiș: 68,24% din 289.601 apeluri
- Iași: 67,41% din 487.723 apeluri
Pe de altă parte, în județe precum Gorj (56,26% apeluri non-urgente) și Covasna (54,71% apeluri non-urgente), apelurile care nu au necesitat intervenții specializate au depășit jumătate din total.
Apeluri abuzive și sancțiuni mai dure
Apelurile abuzive au continuat să fie o problemă majoră, județele Mehedinți, Argeș și Constanța fiind în topul regiunilor cu cel mai mare procent de astfel de apeluri. Spre exemplu, în Mehedinți, 42,91% dintre apeluri au fost abuzive.
Conform legislației în vigoare, apelurile abuzive sunt sancționate cu amenzi de până la 2.000 de lei, iar în cazul alertelor false care necesită intervenția echipajelor, amenzile pot ajunge până la 8.000 de lei.
„Este vital ca cetățenii să folosească numărul unic de urgență doar în cazuri reale. Apelarea abuzivă nu doar că îngreunează activitatea operatorilor, dar poate avea consecințe grave asupra celor care au nevoie urgentă de ajutor”, subliniază reprezentanții STS.
Scăderea apelurilor non-urgente este rezultatul colaborării între STS, Ministerul Cercetării, Inovării și Digitalizării, ANCOM, operatorii de telefonie mobilă și alte instituții. Campaniile de informare și sancțiunile aplicate pentru utilizarea abuzivă a serviciului 112 au contribuit semnificativ la acest rezultat.
STS încurajează în continuare cetățenii să utilizeze responsabil serviciul 112, reamintind că orice apel efectuat cu rea intenție poate avea consecințe tragice pentru cei care depind de ajutorul rapid al autorităților.
