Retailerul online eMAG face un pas important în digitalizarea experienței de cumpărare, lansând un nou instrument bazat pe inteligență artificială. Denumit iZi, acesta este un agent conversațional care promite să schimbe modul în care utilizatorii caută și aleg produse online.
Noul sistem funcționează ca un asistent virtual disponibil non-stop, care interacționează direct cu clienții și îi ajută să identifice rapid produsele potrivite. Spre deosebire de metodele clasice de căutare, unde utilizatorii filtrează manual sute de rezultate, iZi oferă recomandări personalizate pe baza unei simple conversații.
Practic, utilizatorii pot introduce criterii precum bugetul, categoria sau preferințele tehnice, iar agentul analizează aceste informații și propune opțiuni relevante. Sistemul nu se limitează la produsele din platformă, ci integrează și date externe, inclusiv recenzii sau evaluări independente, pentru a construi sugestii mai bine fundamentate.
Această tehnologie marchează o schimbare de paradigmă în comerțul online. Reprezentanții companiei susțin că se face trecerea de la un model bazat pe căutare la unul centrat pe dialog, unde procesul de achiziție începe printr-o conversație, similară interacțiunii cu un consultant dintr-un magazin fizic.
Înainte de lansarea oficială, iZi a fost testat de aproximativ 50.000 de utilizatori, iar rezultatele au indicat un interes ridicat. Datele arată că o parte dintre utilizatori revin frecvent la acest tip de interacțiune, iar o proporție semnificativă ajunge să finalizeze comenzi direct din chat, fără a mai naviga în mod tradițional pe site.
Agentul are capacitatea de a înțelege intențiile utilizatorilor chiar și atunci când acestea nu sunt exprimate în termeni tehnici. Pentru a genera recomandări, combină mai multe surse de informații: oferta disponibilă pe platformă, contextul conversației și date suplimentare din mediul online.
Dezvoltarea iZi face parte dintr-o strategie mai amplă a companiei de a integra inteligența artificială în serviciile sale. Oficialii eMAG consideră că astfel de soluții vor deveni esențiale în viitorul apropiat, contribuind la simplificarea deciziilor de cumpărare și la economisirea timpului utilizatorilor.
Prin această inițiativă, compania își consolidează poziția pe piața regională și testează un model de interacțiune care ar putea redefini standardele în e-commerce. Dacă tendința se confirmă, cumpărăturile online ar putea deveni tot mai mult un dialog asistat de tehnologie, nu doar o simplă căutare printre produse.
Sursa foto : startupcafe.ro
